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阿联酋航空服务人员不予解决问题造成延误

作者:admin 来源:未知 更新日期:2018-10-08 19:12

在9月6日凌晨0点40分我跟妻子及女儿乘坐了贵公司的航班号EK035的航班在迪拜转机飞往纽卡斯尔,在迪拜下机通过安检后,女儿发现护照丢在了座位上,安检的阿联酋航空公司服务台让我们去A2登记口,我们到了那里,说明了情况,这时候距离下飞机只有15分钟。值班人是个男人态度不是很好,询问了我们的姓名、座位号等等,我们跟他说,非常确定护照就在座位上,因为我们在飞机上还看过护照。值班员又说:"如果护照找不到,你们两人是跟着行李去纽卡斯尔,还是行李跟你们一起留在这里"。我们说肯定跟女儿一起留在这里,我们跟他说请尽快找,时间完全来的及,因为当时离起飞时间还有 他说这种事非常麻烦需要很久,并且示意我们等着,时间就这样一点点过去了……过了大概一个多小时,我们问他怎样,他却说:这种事需要到警察局去找,并且告诉我们警察局的位置,我当时就质疑为什么不早说,耽误了这么久……然后我们到了警察局,警察让我们等了一段时间,找来了一个中国女孩,说明情况后,她带我们去了阿联酋航空公司在一层的一个大的服务台,值班人员是位中国女孩,大概姓冯,她非常有礼貌和专业素养,我们说明情况后,冯小姐立即打电话联系,并且说这种情况肯定能够找到,结果真的不到15分钟的时间她又接了电话并且跟我们说,护照找到了。但是这个时候飞机早已经飞走了。我们真的非常感激这位专业的中国女孩。我们也要感谢带我们去阿联酋航空服务台的那位中国女孩,她叫陈琼瑜,我们现在也成为了朋友。她们都非常清楚此事!找到护照后,服务台的冯小姐查询了航班信息,下一班去纽卡斯尔的机票没有了,而且第二天飞往纽卡斯尔的机票也都没有了。她建议我们飞往伦敦,再坐火车去纽卡斯尔。我们是带女儿去学校报到,不能耽误!所以只好买了下一班飞伦敦的机票。现在我们要求阿联酋航空公司赔偿我们的全部损失,包括去伦敦的火车票费用。给予当天A2登记口的值班人员严肃处理,并向我们道歉!因为当时肯定来的及找回护照,而且他根本就没有给我们寻找!只是把我们的行李留下,怕耽误飞机起飞!

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