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投诉东易日盛公司管理混乱,无辜客户被坑了

作者:admin 来源:未知 更新日期:2018-10-24 06:40

投诉标题:投诉东易日盛公司内部纠纷,无辜客户被迫停工投诉编号:4501078034投诉公司:东易日盛公司所在地区:广西壮族自治-南宁投诉时间:2018-03-07投诉详情:

装修快车曝光台第三方已确认,商家已妥善处理此项投诉曝光,经双方友好协商并内部签订相关互相理解协议,双方对处理结果满意,此装修事项处理完结。

2016年1012日签订了装修合同,工期为60天,前面施工一直拖拖拉拉,但还算在施工吧,元旦前,他们公司内部突然项目部要和公司解除合同,连累一头雾水的我们小区几户,或者说东易日盛的所有装修中的工地全部停工,电话到他们北京总部几次,无人理睬,南宁分公司更是无人鸟我们,以为找了一个全国唯一上市的大品牌的装修公司,质量服务会很好,失望之极,现在没人给我们任何答复,无限期停工,投诉曝光,希望能帮我们解决

态度诠释专业东易日盛赢得客户的五封邮件

东易日盛西安分公司的客户经理陈珑玲

“不抛弃,不放弃”是军队中对于士兵协作精神的一项基本要求,而对于刚刚荣膺2014年度中国最具价值500强的家装品牌东易日盛来说,这种不放弃任何一个客户、不丢掉任何一次机会的精神,也成为衡量东易日盛每一个员工基本素质的标准和要求。

因为只有具备专业的职业素养,东易日盛的每位员工,才能孜孜不倦的为客户及客源负责、为公司付出。而“专业”的职业精神,在东易日盛西安分公司客服经理陈珑玲身上得到了很好地体现;这一切,需要从她发出去的“五封邮件”说起。

这个“故事”发生于去年3月,东易日盛网络客户经理在乐语系统上,偶然遇见了一位特殊的客户,这位客户要求家里全部使用智能设备,同时还问了很多专业的问题。网络客户经理都为客户一一解答。“200多平的面积,加上很高的家装诉求,这一定是一位质量很高的客户!”客户经理盘算着。

但现实很骨感,虽然与客户聊了很久,但客户都不愿意留下电话,再三要求下,客户只留了一个邮箱,看得出来,客户对于东易日盛缺少信任。

无奈久攻不下,这个“令人头疼”的客户,被交给了东易日盛A6中心设计部客户经理陈珑玲手里,于是这段体现东易日盛专业特质的“五封邮件”拉开了大幕。

接到了该客户,陈珑玲了解到前期的客户跟踪反馈情况后,感觉到了这个客户其实真的不好跟。但出于对客户负责考虑,同时也是东易日盛公司的专业习惯要求,她还是细心的整理了一套公司资料给客户发了过去。

开始的邮件跟预想的一样石沉大海。两位网络客户经理在乐语上长久等待客户上线;但其很长时间却并没有再次光临官网,心里难免失落。

但是,“就这样失去一位高质量的客户?”陈珑玲觉得心有不甘,于是尝试发出了第二封邮件,但是依旧没有受到任何回复。

有了第二次,便不会少第三次,整个过程陈珑玲并没有放弃。每到过节或者有活动,她都会准时发邮件给那个未知的邮箱,希望有一天能得到一个回复。

功夫不负有心人,直到有一天珑玲早上上班后,故事的发生了很大转变。

一天早上上班后,珑玲像往常一样打开自己的企业邮箱,却意外的收到了这个期待了三个多月的客户回复!

原来经过陈珑玲三个多月不懈的努力,客户终于被感动了。这位身在美国的客户打电话过来解释说,房子是给父母住,自己现在身在美国,在不久回国后会主动联系珑玲,并留了电话。而这已是珑玲发出的第四封邮件。

最后,客户在邮件中说了具体回国日期。珑玲马上安排东易日盛设计师做好草案,并邮件通知了客户以准备迎接客户的到来,这是珑玲发给客户的第五封邮件。

当天下午,接到了客户电话的珑玲,与下飞机后就直接赶到东易日盛公司洽谈的客户,通过了长达六个小时的洽谈,最终客户爽快的签订了设计协议,并且按照原价收取了设计费,至此,珑玲的五封邮件全部发送完毕。

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