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“拼多多”恶意罚款、冻结商家资金等投诉不断 部分已处理

作者:admin 来源:未知 更新日期:2018-02-20 15:27

“拼多多”恶意罚款、冻结商家资金等投诉不断 部分已处理

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(世界)2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到商家对“拼多多”的投诉,称恶意罚款、冻结商家资金等。  (注:中国电子商务研究中心配图)  以下为用户向我们发来的投诉信息:  案例一:“拼多多”商家疑似恶意罚款 回复:商家售假属实  王先生是拼多多的一名商家,订单号:30004。  一周前发现在拼多多上的几个店铺都不能提现。找了拼多多,回复说我其中一个店铺的某个产品售假。找他们处理,说要“这个ID下销售额十倍的违约金”罚款。因为急于解冻,而且不知道罚款金额是多少,就说早点帮忙处理。后来过了几天说我这个产品“历史以来总共卖了1300元金额,”所以要十倍罚款13000元。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家承认售假问题属实,依照平台相关规则处理。  案例二:“拼多多”不退保证金回复:商家已收到保证金  孙先生是拼多多的一名商家,订单号: 2017020621001004510269226278。  经过好几次申请,再拖延几个月之后,退款流程显示已完成,但是我并未收到拼多多的退款。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实专员已电联商家,商家确认已收到保证金。  案例三:“拼多多”疑似无故对商家三级处罚并冻结资金 平台处理中  胡先生是拼多多的一名商家,店铺编号:43416。  2017年4月17日,店铺拼多多管理后台突然受到三级处罚,处罚时间执行至2019年4月1日。在此期间下架所有商品,账户金额被冻结,无法提现。在消息通知里也没有看到处罚信息,打电话咨询客服缘由时,客服不是正在通话中就是没人接电话。后来联系到拼多多微信客服专员,说3天内会有专员联系我。4月20日下午接到拼多多专员电话,询问我是否售假,对于售假评判的依据,专员回复说他们有自己的证据说我的产品售假。  目前说是2种解决方案,一是承认售价按照平台假一罚十处理,然后冻结店铺资金,解除平台协议,结束店铺,我的损失就是店铺里的余额和客户未签收所有货款。二是需要提供产品正品授权信息。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示目前问题正在处理中。  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:)(文/林夕)

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